BLUEBOAT • KÜNDIGUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung von Widerrufs-, Kündigungs- und Erstattungsanfragen, fehlgeschlagener Bereitstellung und wiederkehrender Abrechnung für BlueBoat-Software.
1. Angaben zum Anbieter
2. Widerrufsrecht bei Onlinekäufen
Soweit das Widerrufsrecht nach Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist von 7 Kalendertagen ab Vertragsschluss oder Erhalt des Produkts beziehungsweise der Dienstleistung, je nach Fall, die Kündigung beziehungsweise den Widerruf verlangen.
Für eine Anfrage innerhalb der gesetzlichen Frist ist keine Begründung erforderlich. Nach Bestätigung der Kaufdaten werden die erforderlichen Schritte zur Deaktivierung der Lizenz und zur Rückzahlung der gezahlten Beträge über dasselbe Zahlungsmittel eingeleitet; die Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des Finanzinstituts bleiben vorbehalten.
3. So stellen Sie eine Anfrage
- Senden Sie die Anfrage an hello@xblueboat.net.
- Geben Sie den vollständigen Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Produkt, Datum, Betrag und gegebenenfalls die letzten vier Ziffern der Karte an.
- Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode, ein Bankpasswort oder einen geheimen Schlüssel.
- Warten Sie auf die Eingangsbestätigung und gegebenenfalls auf Anweisungen zur Deaktivierung der Lizenz.
4. Monatsabonnements
Der Monatstarif verlängert sich bis zur Kündigung. Der Kunde kann die Kündigung verlangen, um zukünftige Belastungen zu verhindern. Die Kündigung hebt bereits verarbeitete Belastungen nicht auf und führt allein nicht zu einer anteiligen Erstattung für einen bereits begonnenen Zeitraum, außer bei einem Widerrufsrecht, einer unberechtigten Belastung, einer Leistungsstörung oder einem anderen gesetzlich vorgeschriebenen Fall.
Nach der Kündigung kann die Lizenz bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv bleiben, sofern keine vollständige Erstattung, kein Betrug, keine Zahlungsanfechtung, kein Verstoß gegen die Bedingungen und keine technische oder gesetzliche Notwendigkeit zur sofortigen Deaktivierung vorliegt.
5. Tarife über 3, 6 und 12 Monate
Diese Tarife sind im Voraus bezahlte, befristete Lizenzen. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht kein automatischer Erstattungsanspruch wegen bloßer Meinungsänderung, Nichtnutzung, Strategiewechsel, Handelsergebnis, Brokerwechsel, durch die Kundenumgebung verursachter Inkompatibilität oder der Entscheidung, den Handel einzustellen.
Spätere Anfragen werden nach Treu und Glauben geprüft, wenn ein nachgewiesener Mangel, Nichtbereitstellung, eine unberechtigte Belastung, eine nicht innerhalb angemessener Frist mögliche Fehlerbehebung oder ein anderer nach anwendbarem Recht geschützter Fall vorliegt.
6. Fehlgeschlagene Bereitstellung oder Aktivierung
Wenn BLUEBOAT die Lizenz nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitstellt oder aktiviert, muss der Kunde den Support kontaktieren, damit das Problem behoben werden kann. Während der anfänglichen Einführungsphase kann die manuelle Aktivierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung und Eingang der korrekten Angaben erfolgen.
Erfolgt die Bereitstellung nicht und wird der Fehler nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben, kann der Kunde die Kündigung und Erstattung verlangen. Die Aktivierungsfrist ist ausgesetzt, solange wesentliche Angaben fehlen oder abweichende Registrierungsdaten, Betrugsverdacht oder falsche Angaben zum MT5-Konto, Broker oder Server vorliegen.
7. Technischer Mangel
Bevor der Kunde wegen eines Mangels eine Erstattung verlangt, muss er dem Support Gelegenheit geben, das Problem zu untersuchen und zu beheben. Es können Protokolle, Screenshots, die MetaTrader-5-Version, Broker, Server, verwendete Einstellungen und eine Fehlerbeschreibung angefordert werden.
Folgende Umstände stellen für sich genommen keinen Softwaremangel dar:
- ein negatives finanzielles Ergebnis oder ein von Backtests und Vorführungen abweichendes Ergebnis;
- Spread, Slippage, Liquiditätsmangel, Ablehnung oder veränderte Ausführung durch den Broker;
- Unterbrechung von Internet, VPS, Computer, MetaTrader oder einem Drittanbieterdienst;
- fehlerhafte Konfiguration, übermäßiges Risiko oder ein inkompatibles Instrument beziehungsweise Zeitfenster;
- Nutzung auf einem anderen als dem autorisierten MT5-Konto;
- Veränderung, Reverse Engineering oder Nutzung außerhalb der Dokumentation.
8. Doppelte oder unberechtigte Belastung
Doppelte Belastungen, falsche Beträge oder nicht erkannte Zahlungen müssen unverzüglich gemeldet werden. BLUEBOAT prüft die Transaktion gemeinsam mit Stripe und nimmt bei bestätigter unberechtigter Belastung die entsprechende Korrektur oder Erstattung vor.
9. Zahlungsanfechtung und Chargeback
Vor einer Anfechtung bei der Bank sollte der Kunde den Support kontaktieren, um eine Lösung zu suchen. Ein Chargeback beseitigt berechtigte Verpflichtungen nicht und kann zur Aussetzung der Lizenz führen, solange die Transaktion geprüft wird.
BLUEBOAT kann dem Zahlungsdienstleister Aufzeichnungen über Zustimmung, Zahlung, Kommunikation, Aktivierung, Bereitstellung und Lizenznutzung vorlegen, um auf eine Zahlungsanfechtung zu reagieren.
10. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit an das ursprüngliche Zahlungsmittel gesendet. Nach Übermittlung an Stripe hängt der Zeitpunkt der Gutschrift vom Kartennetzwerk, der Bank und dem Abrechnungszyklus ab. BLUEBOAT kontrolliert die interne Bearbeitungszeit des Finanzinstituts nicht.
11. Folgen einer Erstattung
Eine vollständige Erstattung beendet die Lizenz und das Recht zur Nutzung der Software, Aktualisierungen und zugehörigen Materialien. Der Kunde muss die Nutzung einstellen und Kopien in seinem Einflussbereich löschen; Aufzeichnungen, die BLUEBOAT zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, für Sicherheit oder die reguläre Rechtsausübung aufbewahren muss, bleiben unberührt.
12. Marktrisiko
Handelsverluste, ausbleibende Gewinne, von Erwartungen abweichende Ergebnisse, das Nichtbestehen einer Challenge bei einem Prop-Trading-Unternehmen oder veränderte Marktbedingungen begründen für sich genommen keinen Erstattungsanspruch. Die Produkte sind Softwarewerkzeuge und enthalten weder ein Renditeversprechen noch eine Ergebnisgarantie.
13. Kontakt
Anfragen zu Kündigung, Widerruf oder Erstattung sind an hello@xblueboat.net zu senden.